《房间空气调节器安装服务规范》问世—万维家电网

素有“三分产品、房间范问七分安装”之称的空气空调产品的安装问题一直是消费者投诉的热点。从昨天（06年6月29日）开始，调节电网家用空调的器安安装服务终于有了行业自律规范。中国家电维修协会昨天（06年6月29日）发布了《房间空气调节器安装服务规范》，装服该规范在目前现有的世万空调安装规范等国家标准和行业标准的基础上，着重对空调安装主旨和服务人员进行了规范。房间范问该规范明确规定，空气空调企业服务组织应有全国统一电话，调节电网并至少保证3年不变；同时服务电话的器安语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的装服时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的世万留言。此外该规范还要求空调企业应建立用户回访制度，房间范问并尊重用户需要回访的空气时间和方式，防止把回访变成“扰民”。调节电网    

    据主持起草此项标准的中国家电维修协会人士介绍，此项服务规范不同于此前的国家标准和行业标准，它是由行业协会与相关企业共同参与起草并审议的，属于企业的自律行为。虽然其不及国标的强制性，但由于有众多企业参与制定，应更具可行性。